Zásady vrácení peněz

Máme pravidlo o 30denní lhůtě pro vrácení zboží, takže máte 30 dnů od obdržení zboží na to, abyste požádali o jeho vrácení.

Aby jste mohli požádat o vrácení zboží, musí být zboží v takovém stavu, v jakém jste ho obdrželi – nenosité a nepoužité, s původními štítky a v originálním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo důkaz o nákupu.

Chcete-li zahájit vrácení zboží, můžete nás kontaktovat na kuzemaoyi@foxmail.com. Upozorňujeme, že vrácené zboží bude třeba zaslat na následující adresu: [INSERT RETURN ADDRESS]

Pokud bude vaše žádost o vrácení přijata, pošleme vám štítek pro dopravu zpět, stejně jako pokyny, jak a kam poslat vaši zásilku. Zboží zaslané zpět nám bez předchozí žádosti o vrácení nepřeberáme.

Vždy se můžete k nás obrátit s jakýmkoliv dotazem ohledně vrácení zboží na kuzemaoyi@foxmail.com.

Poškození a problémy
Prohlédněte si svou objednávku při obdržení a okamžitě se k nás obraťte, pokud je zboží defektní, poškozené nebo obdržíte nesprávný výrobek, abychom mohli problém vyhodnotit a napravit ho.

Výjimky / zboží, které nelze vrátit
Určené typy zboží nelze vrátit, např. rychle zkazitelné zboží (jídlo, kytky nebo rostliny), vlastní výrobky (speciální objednávky nebo personalizované předměty) a výrobky na osobní péči (jako kosmetické produkty). Také nepřebíráme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Obraťte se na nás, pokud máte dotazy nebo obavy ohledně vašeho konkrétního zboží.

Bohužel nepřebíráme vrácení slevových položek ani dárčních karet.

Výměny zboží
Nejrychlejší způsob, jak zajistit, abyste dostali to, co chcete, je vrátit zboží, které máte, a jakmile bude žádost o vrácení přijata, provést samostatnou nákup nového zboží.

14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy Evropské unie
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů z jakéhokoli důvodu a bez zdůvodnění. Jak už bylo uvedeno výše, zboží musí být v takovém stavu, v jakém jste ho obdrželi – nenosité a nepoužité, s původními štítky a v originálním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo důkaz o nákupu.

Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a prohledáme vaše vrácené zboží, budeme vás informovat, zda byl požadavek na vrácení peněz schválen nebo ne. Pokud bude schválen, peníze vám budou automaticky vráceny na původní platební způsob do 10 pracovních dnů. Nezapomeňte, že bankě nebo společnosti platební karty může trvat nějaký čas, než zpracují a zapíšou vrácení peněz.
Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vašeho požadavku o vrácení, obraťte se na nás na kuzemaoyi@foxmail.com.